Salvador Guerrero Chiprés*
Desde el campo científico, político y sanitario, la cultura de servicio, entendida como el conjunto de discursos, estrategias y acciones, es el sostén internacional contra la crisis del Covid-19.
A diferencia de otras pandemias, frente al virus de este momento la tecnología tiene un alcance profundo y permitirá un aprendizaje simultáneo, operable cotidianamente en mejora y adaptación diaria, y es aplicable a todos los campos.
La construcción de respiradores, el esfuerzo empresarial, el acceso masivo a la información y la búsqueda de nuevas vías de apoyo en el confinamiento, prueban que la innovación es la respuesta contra la pandemia. Hoy, por ejemplo, en Madrid, el Plan de Contingencia del Ministerio de Igualdad combate la violencia de género sirviéndose de la mensajería instantánea, la terapia vía chat y la geolocalización; también existe la atención psicológica en línea.
En la capital nacional, que gobierna Claudia Sheinbaum, y en alianza con la Secretaría de las Mujeres, Locatel, el 911 y el Consejo Ciudadano tienen una red de atención ciudadana e institucional.
En México destaca también la iniciativa México Makers, una comunidad que construye insumos médicos en impresión 3D. Hay varios servicios gratuitos cuya ayuda a distancia puede ser vital, en estos momentos, para las personas confinadas. El Centro de Atención Ciudadana de la Línea de la Vida (01 800 911 2000) se enfoca, por ejemplo, en personas que atraviesan una crisis o padecen adicciones.
El Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la Ciudad de México, mediante la Línea de Seguridad y el Chat de Confianza 55 5533 5533,puso en marcha hace tres semanas la estrategia No Estás Sola, en coordinación con la Secretaría de las Mujeres: a través de la Línea Mujer recopilamos material en video, audio o fotografía que evidencie y agilice las denuncias de las mujeres que se encuentran encerradas con sus agresores. Además, se implementó la atención por videollamada.
Todos avanzamos en la comprensión de las nuevas combinaciones de trabajo presencial y remoto. A partir del 27 de abril, todos los asesores del Consejo Ciudadano empezaron a trabajar desde casa. A través de un software de comunicación vía remota, que capta y distribuye las llamadas, 190 psicólogos y abogados, divididos en cuatro turnos, pueden cumplir con la sana distancia y el resguardo, así como con la atención eficiente, regulada y permanente.
Sólo entre el 20 y 26 de abril recibimos 4,908 llamadas. Un promedio de 700 contactos por día, persona a persona, en un servicio necesario para atender la vulnerabilidad conforme más nos acercamos al punto más crítico de la pandemia.
En las manos de todos los sectores de la población está el control de la pandemia. Las herramientas de nuestra era pueden permitirnos enfrentar esta crisis con fortaleza. Sólo es necesaria la ayuda mutua y actuar con responsabilidad.
@guerrerochipres
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