Por Dr Salvador Guerrero Chiprés
A las puertas del Mundial de Futbol, el compromiso de la Ciudad de México está en las inmediaciones de la cancha, así como en las pantallas y diademas del C5.
La implementación del programa de Atención a Personas Extranjeras en las líneas operadas desde el Centro y en Telemedicina representa una política pública diseñada para contener la vulnerabilidad estructural del turista deportivo.
Un aficionado extranjero, fuera de sus redes de apoyo habituales, desorientado geográficamente y, con frecuencia, bloqueado por la barrera del idioma, experimenta cualquier percance médico o de seguridad con una intensidad multiplicada.
En promedio, cada semana en las líneas operadas desde el C5 —911, 089 para denuncia anónima, SOS Mujeres *765 y 55 5036 3301 contra la extorsión y fraude— atendemos 30 mil reportes. De este universo, 40 por ciento corresponde a incidentes reales que requieren recursos públicos; el resto se diluye en llamadas falsas, casos duplicados o solicitudes informativas. Las situaciones recurrentes son accidentes vehiculares sin lesionados, agresiones verbales y escándalo.
La respuesta impulsada por la jefa de Gobierno, Clara Brugada, ha sido esta capacidad bilingüe sumada al crecimiento en la infraestructura de videovigilancia. Tan solo en los sitios de interés relacionados con el Mundial de Futbol el número de cámaras pasó de 9 mil 772 a 13 mil 293, un incremento de 36 por ciento respecto a las existentes en 2024.
Con la activación de 20 operadores especializados en inglés, divididos equitativamente entre la atención de llamadas y Telemedicina, se atiende directamente al núcleo de vulnerabilidad del viajero.
La primera prueba de fuego ya se registró. Una ciudadana estadounidense llamó al 911 por dolores abdominales agudos; en Telemedicina, recibió orientación médica y enviaron un paramédico en motocicleta, quien determinó el traslado en ambulancia al Hospital Juárez.
Este esfuerzo conecta con las exigencias globales y los pilares de la estrategia urbana Última Milla del gobierno de la CDMX y Plan Kukulkán de la autoridad federal. La propia FIFA en sus recomendaciones para las y los asistentes enfatiza la necesidad de mapear los servicios de emergencia locales y contar con canales de comunicación institucionales bajo estándares internacionales de accesibilidad.
A diferencia del visitante de negocios o el turista convencional, el deportivo se desplaza en grupos compactos, consume alcohol de manera festiva y suele transitar por entornos de alta densidad humana, lo cual eleva el riesgo de extravíos, deshidratación e incluso malestares relacionados con alguna enfermedad.
Frente a esa realidad, de ser necesario las y los aficionados extranjeros podrán escuchar: what’s your emergency?
@guerrerochipres
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